Vom 22.12.2025 bis einschließlich 06.01.2026 macht unser Retourenteam Pause. Retouren werden erst ab dem 07.01.2026 bearbeitet. Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen.

Für alle Dezember-Bestellungen gilt ein verlängertes Rückgaberecht bis zum 23.01.2026.

Warum wir keine kostenfreien Retouren anbieten.

Ehrlich gesagt: Wir finden's nicht kool, wenn Pakete unnötig durch die Gegend geschickt werden. Das macht weder der Umwelt Spaß, noch unserem Gewissen. Deswegen bieten wir keine kostenfreien Retouren an und stellen kein Retourenlabel zur Verfügung.

Dafür geben wir uns aber auch richtig Mühe, dir vorher alles zu zeigen, was du wissen musst: Mit Größentabellen, ehrlichen Produktinfos und ordentlichen Bildern. Und wenn mal was nicht ganz klar ist, dann schreib uns gern deine Fragen. Nutze gern dazu das Kontaktformular am Ende der Seite.

Die Ware ist beschädigt?

Keine Panik! Melde dich einfach über unser Kontaktformular am Ende der Seite bevor du etwas zurückschickst. Wir checken das und finden 'ne Lösung.

Hier geht's hin mit der Retoure:

Alles, was zurück soll, schickst du an:

fritz-kola GmbH
c/o Elbe Werkstätten GmbH - Fulfillment
Meiendorfer Mühlenweg 119
22159 Hamburg
GERMANY

 Das musst du beachten (wichtig!)

• Pack den Lieferschein, die Rechnung oder eine Notiz mit deinem Vor- und Nachnamen und der Bestellnummer mit rein! Sonst können wir deine Retoure nicht bearbeiten. Teile uns gern auch den Grund für deine Retoure mit, damit wir unsere Produkte für dich verbessern können.
• Pack alles ordentlich ein (am besten in der Originalverpackung)
• Denk dran: Beschädigte Ware erst anmelden, dann verschicken

Du erreichst uns über das Kontaktformular am Ende der Seite oder unter info@fritz-kola-shop.com. Bitte beachte: Während der Weihnachtspause kann es zu längeren Antwortzeiten von bis zu 3 Werktagen kommen.